Hulp bij stroomuitval en storingen
Bel ons eerst. We beoordelen het samen aan de telefoon en komen alleen langs als het nodig is.
- Eerst bellen veel storingen lossen we telefonisch op
- Bij gevaar sturen we zo snel mogelijk een monteur
- Volgende werkdag reparatie zonder spoedtarief als het veilig is
Geen ingewikkeld verhaal, maar heldere afspraken.
Zit je plotseling in het donker, ruik je een brandlucht in de meterkast of knalt de aardlekschakelaar er continu uit? Stroomuitval komt altijd ongelegen en zorgt voor veel onrust. Daarom zijn wij voor noodgevallen telefonisch bereikbaar om je direct te helpen.
Hierbij hanteren we altijd onze vaste regel: geen ingewikkeld verhaal, maar heldere afspraken. Goed om te weten: niet elke storing vereist direct een monteur op de stoep met zwaailichten. In de praktijk beoordelen we de situatie eerst grondig aan de telefoon. Zo voorkomen we onnodige paniek én onnodige voorrijkosten.
Hoe onze bereikbaarheidsdienst werkt
Wanneer je ons belt met een storing, doorlopen we samen een paar gerichte stappen om de situatie veilig te stellen en de juiste actie te bepalen.
-
1Eerste hulp op afstand (Telefonische triage)
Veel storingen kunnen we direct telefonisch tackelen. Soms is er sprake van een regionale netwerkstoring bij de netbeheerder (zoals Liander), of kunnen we je stap voor stap uitleggen hoe je met een simpele ‘stekkerproef’ het defecte apparaat in huis opspoort. Je krijgt van ons direct vakkundig advies om de situatie weer veilig en werkend te krijgen.
-
Onveilig
2Acute, onveilige noodsituaties
Ruik je smeulend plastic bij de groepenkast, is er sprake van kortsluiting met brandgevaar of valt de stroom in een bedrijfspand volledig uit waardoor de continuïteit in gevaar komt? In die acute gevallen schakelen we direct en sturen we zo snel mogelijk een monteur jouw kant op. Veiligheid begint bij een goede installatie, en bij direct gevaar nemen wij geen enkel risico.
-
Veilig
3Veilig inplannen voor de volgende werkdag
Is de situatie veilig, maar doet bijvoorbeeld alleen de stroom in de garage het niet of is er één specifieke groep uitgevallen zonder acuut gevaar? Dan plannen we in overleg met jou direct een reparatieafspraak in voor de eerstvolgende werkdag. Zo word je snel geholpen, zonder de extra kosten van een spoedtarief in de avonduren.
Wat klanten zeggen over hulp bij storingen
5,0 Google score uit 89 reviews
“We hadden terugkerende kortsluiting in een van onze groepen, niet urgent maar wel vervelend. Mike reageerde snel op mijn aanvraag en kon direct na het weekend langskomen. Duidelijke communicatie, en snel het probleem vakkundig kunnen opsporen en verhelpen.”
“Probleem met aardlekschakelaar snel tussendoor deskundig en vriendelijke verholpen. Klasse service!”
“Zeer tevreden over het aanleggen van de nieuwe grondkabel en de nieuwe tuinverlichting. Alles is netjes en vakkundig aangelegd en er is goed meegedacht over de beste oplossing. De verlichting ziet er prachtig uit en de afwerking is keurig. Goede communicatie, professioneel gewerkt en afspraken zijn netjes nagekomen. Absoluut een aanrader!”
Veelgestelde vragen
Wat je zelf al kunt nakijken voordat je belt, en wat er daarna gebeurt.
Krijg ik bij een melding altijd direct een monteur op de stoep?
Nee, en dat is in je eigen voordeel. Wij beoordelen de situatie eerst grondig met jou aan de telefoon. Veel problemen lossen we met ons advies direct op afstand op, wat jou voorrijkosten en een spoedtarief bespaart. Alleen bij acute, onveilige situaties (zoals brandgevaar, smeltende draden of uitval in een cruciaal bedrijfspand) sturen we met spoed iemand jouw kant op.
Waarom vragen jullie om eerst de straatverlichting te checken?
Als de hele straat of wijk zonder stroom zit, ligt het probleem bij de regionale netbeheerder (zoals Liander). Wij kunnen dit probleem helaas niet voor je oplossen. Check bij complete stroomuitval altijd even de website of storingskaart van je netbeheerder. Dat scheelt je onnodig bellen en wachten.
Wat moet ik in de meterkast controleren voordat ik contact opneem?
Kijk altijd eerst of er een specifieke groepsschakelaar of aardlekschakelaar naar beneden staat. Probeer deze weer omhoog te klikken. Klapt de schakelaar er direct weer uit? Dan zit er een harde kortsluiting of overbelasting in die specifieke groep. Geef dit direct aan ons door, dan weten wij precies in welk deel van de installatie we moeten zoeken.
Hoe weet ik of een eigen apparaat de storing veroorzaakt?
Heel vaak is niet de elektra, maar een defect apparaat (zoals een oude waterkoker of een vochtige buitenlamp) de boosdoener. Dit test je met de ‘stekkerproef’: haal alle stekkers van de uitgevallen groep uit het stopcontact en zet de groepsschakelaar weer omhoog. Blijft de stroom nu wel aan? Steek dan de stekkers er één voor één weer in totdat de stroom weer uitvalt. Zo heb je de veroorzaker gevonden, zonder dat daar een dure monteur voor hoeft langs te komen.
Wat gebeurt er als mijn storing niet telefonisch opgelost kan worden?
Als na ons telefonisch overleg blijkt dat er geen acuut gevaar is (bijvoorbeeld als alleen de wandcontactdoos in de schuur weigert), dan plannen we direct een normale reparatieafspraak in voor de eerstvolgende werkdag. Geen ingewikkeld verhaal en geen onnodige spoedtarieven in de avond, maar een veilige en vakkundige oplossing op een passend moment.